ISO9001質(zhì)量管理體系認證標準的導入
如何進行ISO9001標準導入？
國際標準化組織（ISO）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術會（ISO/TC176）在1990年舉行的第九屆年會上提出了國際上通稱為《2015年展望》的《90年代國際質(zhì)量標準的實施策略》；它的目標是：“要讓全世界都接受和使用ISO9001標準，為提高組織的運作能力提供有效的辦法；增進國際貿(mào)易，促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)業(yè)順利銷到世界各地。”你做為一名讀者，是否從這段話中領悟到了ISO9001標準的意義？是否從這段話中感到了導入ISO9001標準的作用？
經(jīng)過規(guī)定的程序，多次不同層次的討論、，2015版ISO9001標準即將發(fā)布。2015版ISO9001標準鮮明的，是它將當今世界范圍的質(zhì)量界普遍接受的質(zhì)量管理八項原則，全面融合在ISO9001標準之中。　　ISO9001標準可以幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質(zhì)量體系。對處于中國新世紀高新技術與科技發(fā)展*中關村的眾多企業(yè)，導入企業(yè)管理重要內(nèi)容的與國際接軌的質(zhì)量管理體系應做為重要考慮的內(nèi)容。
有的企業(yè)在發(fā)展過程中，深切感到了本組織質(zhì)量管理與國內(nèi)外市場、與顧客的要求不適應，他們經(jīng)過深思熟慮，導入了ISO9001標準。
有的企業(yè)在上級主管部門、行管部門的要求下，認識到了必要性，導入了ISO9001標準。
有的企業(yè)在市場經(jīng)營中，遇到了顧客提出質(zhì)量管理體系的要求，為了滿足要求，開拓市場，導入了ISO9001標準。
有的企業(yè)與同行業(yè)其它企業(yè)比，受其它方面的宣傳與影響，也導入了ISO9001標準。
不管是出于哪種考慮，導入ISO9001標準就是一種十分正確的選擇與決策。
ISO9001標準，特別是ISO9001《質(zhì)量管理體系——要求》，并沒有告訴企業(yè)如何如何做，標準只是提出了要求，達到國際上通行的、普遍認同的質(zhì)量管理體系的要求。所以說，導入ISO9001標準是步，而如何依據(jù)標準的要求，實現(xiàn)有效的質(zhì)量管理，建立適宜持久的質(zhì)量管理體系，則需付出精力、時間與資源。
請企業(yè)家們、管理者們拿出一定的時間與精力，了解一下ISO9001標準，希望你們早日導入ISO9001標準，更希望你們建立一個符合ISO9001標準的、有效的質(zhì)量管理體系。
1、ISO14001背景（什么是ISO14001）
近代工業(yè)的發(fā)展過程中，由于人類過度追求經(jīng)濟增長速度而忽略環(huán)境的重要性，導致水土流失、土地沙漠化、水體污染、空氣質(zhì)量下降、全球氣候反常、臭氧層耗竭、生態(tài)環(huán)境嚴重破壞…… 環(huán)境問題已成為制約經(jīng)濟發(fā)展和人類生存的重要因素。
各國非常重視環(huán)境問題，紛紛制訂環(huán)境標準，各項標準日趨嚴格，出口商品因不符合標準而蒙受巨大經(jīng)濟損失。環(huán)境問題已成為綠色貿(mào)易壁壘，成為企業(yè)生存和發(fā)展必須關注的問題。
考慮到零散的、被動適應法規(guī)要求的環(huán)境管理機制不足以確保一個組織的環(huán)境行為不僅現(xiàn)在滿足，將來也一直能滿足法律和方針所提出的要求，企業(yè)沒有持續(xù)改進的動力，ISO國際標準化組織在汲取世界發(fā)達國家多年環(huán)境管理經(jīng)驗的基礎上制定并頒布ISO14001環(huán)境管理系列標準。
ISO14001是國際標準化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系國際標準。ISO14001認證已經(jīng)成為打破國際綠色壁壘、進入市場的準入證，通過ISO14001認證的企業(yè)可以節(jié)能降耗、優(yōu)化成本、滿足法律要求，改善企業(yè)形象，提高企業(yè)競爭力。ISO14001已經(jīng)成為一套目前世界上全面和系統(tǒng)的環(huán)境管理國際化標準，并引起世界各國、企業(yè)界的普遍重視和積極響應。

八個步驟，為了解決和改進質(zhì)量問題，PDCA循環(huán)中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟。
步驟一：分析現(xiàn)狀，找出題目︰強調(diào)的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識、能力，發(fā)掘題目是解決題目的步，是分析題目的條件。
步驟二：分析產(chǎn)生題目的原因︰找準題目后分析產(chǎn)生題目的原因至關重要，運用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法。
步驟三：要因確認︰區(qū)分主因和次因是有效解決題目的關鍵。
步驟四：擬定措施、制定計劃（5W1H）即：為什么制定該措施（Why）？達到什么目標（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰負責完成（Who）？什么時間完成（when）？如何完成（How）？措施和計劃是執(zhí)行力的基礎，盡可能使其具有可操性。
步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃︰高效的執(zhí)行力是組織完成目標的重要一環(huán)。
步驟六：檢查驗證、評估效果︰下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗證、評估效果的重要性一語道破。
步驟七：標準化，固定成績︰標準化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗的方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎。可以這樣說，標準化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動力，沒有標準化，企業(yè)就不會進步，甚至下滑。
步驟八：處理題目。所有題目不可能在一個PDCA循環(huán)中全部解決，的題目會自動轉進下一個PDCA循環(huán)，如此，周而復始，螺旋上升。
PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學化。
總而言之，ISO9001質(zhì)量管理體系是適用于大部分企業(yè)內(nèi)部的管理體系，它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續(xù)改進來獲得成功。

一個過程，四個階段，八個步驟即ISO9001質(zhì)量管理體系
一、一個過程，即企業(yè)管理是一個過程。企業(yè)在不同時間內(nèi)，應對著不同的工作目標。企業(yè)的每項生產(chǎn)經(jīng)營活動，都有一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程。
企業(yè)管理，主要指運用各類策略與方法，對企業(yè)中的各個“角落”進行科學管理，從而實現(xiàn)企業(yè)目標的活動。
按照管理對象劃括：人力資源、項目、資金、技術、市場、信息、設備與工藝、作業(yè)與流程、文化制度與機制、經(jīng)營環(huán)境等。
按照成長過程和流程劃括：項目調(diào)研--項目設計--項目建設--項目投產(chǎn)--項目運營--項目更新--項目二次運營--三次更新等周而復始的多個循環(huán)。
按照職能或者業(yè)務功能劃括：計劃管理、生產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理、質(zhì)量管理、倉庫管理、管理、項目管理、人力資源管理、統(tǒng)計管理、信息管理等。

ISO14001系列標準標準號分配表：
名 稱 標 準 號
SC1 環(huán)境管理體系(EMS) 14001—14009
SC2 環(huán)境審核(EA) 14010—14019
SC3 環(huán)境標志(EL) 14020—14029
S 環(huán)境行為評價(EPE) 14030—14039
SC5 生命周期評估(LCA) 14040—14049
SC6 術語和定義(T&D) 14050—14059
WG1 產(chǎn)品標準中的環(huán)境指標 14060
備用 14061—14100
ISO9001原則（質(zhì)量管理原則）
ISO9001的原則
一、質(zhì)量管理原則的內(nèi)容：
原則1.以顧客為關注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取追趕顧客期望。
 原則2.作用：確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
原則3.全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
原則4.過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
原則5.管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。
原則6.持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。
原則7.基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。
原則8.互利的供方關系：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
這ISO原則形成了ISO 9001質(zhì)量管理體系標準的基礎。
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